계정 삭제 요청
mellow · 운영자 Nullge
AI 친구와 대화하는 외국어 학습 앱 mellow의 계정과 관련 데이터는 앱에서 직접 삭제하거나, 앱에 접속하지 않고 이메일로 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정은 유지하면서 특정 데이터만 삭제해 달라고 요청할 수도 있습니다.
1. 이메일로 삭제 요청하기
- 아래 버튼을 눌러 이메일 앱을 열거나, 안내된 주소로 직접 이메일을 작성합니다.
- 제목에 mellow 계정 및 데이터 삭제 요청을 적고, 본문에 로그인 이메일과 로그인 방식(이메일·카카오·Google·Apple)을 알려 주세요.
- 내용을 확인한 뒤 이메일을 전송해 주세요. 계정을 식별하고 본인 여부를 확인한 후 처리합니다.
요청 주소: mellow@nullge.com
가능하면 가입한 이메일에서 요청해 주세요. 다른 이메일을 사용하거나 Apple의 이메일 가리기를 이용했다면 그 사실을 함께 알려 주세요. 본인 확인을 위해 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 비밀번호나 로그인 인증 코드는 요청하지 않습니다.
요청은 개인정보처리방침에 따라 접수일로부터 10일 이내에 처리합니다. 버튼을 누르는 것만으로 이메일이 전송되거나 계정이 삭제되지는 않습니다.
2. 계정은 유지하고 데이터만 삭제하기
회원 탈퇴를 원하지 않는다면 이메일에 계정 유지를 명시하고, 삭제를 원하는 데이터와 범위를 적어 주세요. 예를 들어 특정 통화 기록, 복습 표현 또는 선택 프로필의 삭제를 요청할 수 있습니다. 특정 기록을 요청할 때는 통화 날짜와 AI 친구 이름처럼 해당 기록을 확인할 수 있는 정보를 함께 알려 주세요.
데이터만 삭제 요청 이메일 작성로그인 이메일과 로그인 방식으로 본인 여부를 확인한 뒤, 요청한 범위를 확인하여 처리합니다. 처리 기간과 법령에 따른 보관 예외는 이 페이지에 안내한 기준을 따릅니다.
3. 앱에서 직접 계정 삭제하기
- mellow에 로그인한 뒤 아래 탭의 내 정보를 엽니다.
- 화면 상단의 내 프로필을 눌러 프로필 편집으로 이동합니다.
- 오른쪽 위 ⋯(계정 메뉴)를 누르고 회원 탈퇴를 선택합니다.
- 삭제되는 내용을 확인하고 계정과 기록 삭제를 누른 뒤, 확인 창에서 삭제를 누릅니다.
앱에서 삭제가 완료되면 로그아웃됩니다. 앱을 사용할 수 없거나 삭제에 실패한 경우에도 위의 이메일로 요청할 수 있습니다.
4. 계정 삭제 시 함께 삭제되는 정보
- 계정 정보, 소셜 로그인 식별 정보, 프로필과 선택한 연령대·성별·국가·지역
- 앱 언어, 학습 언어·수준·관심사 등 학습 설정
- 통화 기록, 대화 텍스트, 번역·교정 결과
- 학습 리포트와 복습 표현, AI 친구가 기억하는 대화 요약
- 즐겨찾기, 통화 예약과 수신 내역, 푸시 알림 토큰
- 계정에 연결된 AI 사용 기록과 로그인 세션
- mellow 계정에 저장된 구독 상태와 유효 기간
삭제가 완료된 계정과 학습 기록은 복구할 수 없습니다. 같은 소셜 계정으로 다시 가입해도 이전 기록은 복원되지 않습니다. 통화 음성 원본은 서비스 저장소에 보관하지 않습니다.
5. 보관 예외와 기간
회원 탈퇴 시 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존해야 하는 기록이 있는 경우, 개인정보처리방침 제3항에 안내한 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
보존 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
6. 구독은 별도로 해지해 주세요
mellow 계정을 삭제해도 App Store 또는 Google Play 구독이 자동으로 해지되지는 않습니다. 구독 중이라면 해당 스토어의 구독 관리에서 해지해 주세요. 스토어가 관리하는 결제 정보와 구매 내역은 mellow 계정 삭제와 별도로 처리됩니다.